太平重疾给付，让生命得以延续

日前，姜女士向太平人寿抚顺中支送出红彤彤的锦旗，锦旗写道：“快速理赔显诚信，太平服务暖人心”，送出锦旗后，忍不住眼中的泪水，倒出了憋在心里许久的话“终于不用卖房子了”......  

姜女士是一名全职太太，平日主要经营家庭和孩子。在与代理人初次相识后，对保险持怀疑态度“家人都很健康，没有保险的需要”，但经过代理人耐心地讲解，姜女士渐渐认识到保险的重要性。“作为家庭顶梁柱最需要保障，一旦发生疾病，将直接影响整个家庭的生活。”姜女士非常认同，2017年4月在抚顺为丈夫购买了40万保额重大疾病保险和医疗保险。

2021年5月，姜女士的爱人窦先生到沈阳出差，晚上突发身体不适，流口水，呕吐且意识不清，被朋友紧急送往中国医科大学附属盛京医院急诊，医生初步检查判断为急性脑干出血后立即收入抢救室并告知病危。姜女士赶来后更是不知所措，能做的也只有积极配合医生而已。可是窦先生的病情一直不太乐观，昏迷、意识不清竟持续了50多天的时间，姜女士已花光家里所有的积蓄为丈夫治病，眼看着已缴的住院费用就快用完了，下一步就得卖房子治病了。

姜女士正在为治疗费用发愁的时候，突然想起爱人在太平人寿有一份重疾保障，于是与代理人联系。代理人告诉姜女士“咱有保险，别卖房子”。代理人第一时间通过95589报案，并将姜女士的情况告知理赔人员，理赔人员不顾疫情的阻碍，亲自前往医院了解病情，主动去医院帮助客户整理及核实相关病情资料，由于被保险人只有妻子一个在医院照顾患者，无法及时与理赔人员进行联系，理赔人员每次沟通都会多次拨打电话和发送微信信息，不厌其烦的主动服务。医院在疫情期间不允许外人进入，经过多次沟通和近两个小时的等待，终于在医院门口见到了窦先生的主治医生，详细了解窦先生的病情后，确定窦先生符合“深度昏迷”的重疾赔付标准。

随后理赔人员上门为客户提前办理理赔申请，在没有最终出院病历的情况下，根据医院出具的病情说明向总公司申请开通绿色理赔通道，随后公司做出40万的赔付决定，从客户向公司发出求助到案件结案赔款到账仅用了5天时间。苍天不负有心人，在经过60多天的抢救后，窦先生终于苏醒过来，生命总算保住了。姜女士忍不住内心的激动，第一时间告知了代理人和公司理赔人员，感谢太平在最危难的时刻帮助了自己。

太平人寿打破了必须出院后提供病历才能重疾理赔的固有定律，想客户之所想、急客户之所急，用重疾提前理赔的人性化服务及时缓解了客户的经济压力，得以让客户继续享受最好的治疗，代理人的关爱和理赔人员的专业，得以让客户生命延续，得以让家庭没有因病致贫。

转换思维方式，用同理心思考，主动站在客户的立场维护客户权益，用专业的工作技能持续关注客户需求，持续提升服务客户的质量，将是太平人寿未来在服务创新方面继续追求的目标和发展方向。当风险发生时，太平人寿的代理人和理赔人员将始终用专业的理赔服务守护在客户的身边，为客户保驾护航。