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广汽本田逆市飞扬再次登顶CSI冠军
未知 2012-08-01 11:39 老虎

7月30日,J.D.Power亚太公司正式发布了2012年中国售后服务满意度指数研究(CSI)报告。今年的报告显示,2012年总体售后服务满意度指数得分为832分,与2011年相比略有下降,这是行业总体满意度数年来首次出现下降。在所有车企中,广汽本田以905分的“史上最高分”,自2009年以来得分年年名列前茅,格外引人瞩目。

强大口碑成就“史上最高分”

与2012年行业总体满意度首次下降相比,名列榜首的广汽本田售后服务满意度指数得分,不仅以超出行业平均水平(832分)73分的成绩取得J.D.Power售后服务满意度指数“史上最高分”,而且在服务启动、服务顾问和经销商设施三项也取得了最高分。这是广汽本田2009年以来,第三次夺得J.D.Power售后服务满意度冠军。

广汽本田何以连续四年在J.D.Pow-er售后服务满意度调研中名列前茅、持续领跑?一位业内人士指出,如果说一次夺冠或许是种偶然,那么广汽本田三次夺冠、连续四年CSI名列前茅,则证明了广汽本田牢不可破的强大口碑。

扎扎实实服务消费者是根本

应该说,广汽本田将客户满意度放在了高于一切的位置上。在前两年市场形势大好、各个汽车厂家都在忙着圈地扩能的时候,广汽本田却一反常态,调慢节奏,甚至不再将销量作为硬性的考核指标,而是围绕CSI苦下工夫。时移至今,广汽本田已经发展并完善了一套成熟的售后服务体系。2012年上半年,面对车市“微增长”的严峻局面,广汽本田依然如火如荼地在全国开展售后服务技术技能竞赛,成为国内唯一连续十届举办该项竞赛的汽车厂家。就在J.D.Power2012年中国售后服务满意度指数研究(CSI)报告公布前不久,上半年车企“中考”成绩单显示,广汽本田1-6月份累计销量达176324辆,同比增长14%,两倍于车市整体增速,售后服务成为2012年上半年广汽本田跑赢大市的关键。

对于今年广汽本田逆市飞扬、再次登顶CSI冠军,姚一鸣表示:“CSI夺冠只是结果。广汽本田从来没有刻意追求销量和名次,我们所做的只是回归原点,扎扎实实为消费者提供更好的服务,从而实现企业有质量的增长。”一位业内专家评价,广汽本田在售后服务领域积累的强大口碑,也必将为广汽本田即将迎来的新一轮腾飞打下坚厚的基础。

[责任编辑:铁岭人]

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