太平人寿丹东中支客户Z先生在与肺癌抗争一年后，终究没能抵挡住病魔的侵袭，在家人的陪伴下安详离世。这个原本温馨和睦的家庭，在经历了漫长的抗癌拉锯战后，不仅承受着丧亲之痛，更被巨额的医疗费用、房贷压力和两个未成年孩子的抚养开支压得喘不过气。就在全家陷入绝望之际，一份36万元的癌症身故理赔金，如及时雨般缓解了他们的困境，也让Z先生生前的守护承诺得以兑现。

Z先生是一家互联网公司的技术骨干，上有年迈的父母需要赡养，下有一对年幼的儿女正在上学，家庭的重担全压在他和妻子L女士身上。2024年，考虑到工作强度大、责任重，Z先生在太平人寿购买了一份保额36万元的保险，受益人指定为妻子L女士。彼时的他或许未曾想到，这份看似普通的保单，会在一年后成为支撑家庭的“顶梁柱”。

2025年初，Z先生因持续咳嗽、胸痛就医，被确诊为晚期肺癌。这个消息如晴天霹雳，让整个家庭瞬间陷入阴霾。接下来的一年里，L女士放下工作，全程陪伴丈夫辗转多家医院治疗，手术、化疗、靶向治疗……一系列治疗下来，不仅耗尽了家里的全部积蓄，还欠下了不少外债。尽管家人拼尽全力，Z先生的病情仍在不断恶化，最终还是没能留住。

处理完丈夫的后事，L女士看着堆积如山的医疗账单和两个懵懂的孩子，心中满是无助。这时，她突然想起了Z先生生前投保的保单，抱着试一试的心态，拨通了我司的理赔热线。接电话的理赔专员，在听闻L女士的遭遇后，第一时间表达了慰问，并对L女士的问题进行了详细的解答。考虑到家属沉浸在悲痛中，且对理赔流程不熟悉，理赔岗员工特意标注了每类材料的获取渠道和注意事项，还主动提出可以上门协助整理材料。

材料收集齐全后，启动“癌症身故理赔绿色通道”。审核团队加班加点，快速完成了保单责任核实、材料真实性核验、赔付金额核算等工作。公司在收到材料后的第8个工作日，将36万元理赔金全额汇入了L女士的银行账户。

收到到账短信的那一刻，L女士再也忍不住泪水，这一次，是释然与感激的泪。她特意给我司打电话，声音哽咽却充满力量：“谢谢太平人寿，在我最难的时候给了我希望。能保障孩子们的生活和教育，让我知道，丈夫的爱和守护一直都在。”

这份跨越生死的理赔服务，没有冰冷的流程与条款，只有专业的支持与温暖的关怀。它让保险不再是抽象的承诺，而是在家庭遭遇重创时，能够稳稳接住生活的底气；是逝者对生者最深沉的牵挂，是困境中照亮前路的一束光。

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