金秋九月，金融消费者权益保护教育宣传周正在全面开展，为深入践行“金融为民、服务利民”的初心使命，切实解决老年群体、特殊困难群众金融办事难题，太平人寿铁岭中心支公司立足客户实际需求，优化适老化服务举措，打破传统柜台服务局限，以“上门服务、贴心代办、特事特办”的暖心举措，为行动不便的老年客户排忧解难，用有温度的金融服务扎实办好民生实事。

近日，太平人寿铁岭中心支公司接到一位老客户的求助，该客户是公司长期参保客户，因脑血栓前兆导致单侧肢体行动不便，出行十分困难，无法到公司办理业务。运营客服部工作人员了解到，客户急需办理投保人变更，这项业务直接关系到保单权属和后续各项权益，是客户的迫切需求。按照常规流程，需要客户本人到公司核验身份、现场签字确认，对这位行动不便的老人来说，到公司办理存在很大困难。    

急群众之所急，太平人寿铁岭中心支公司运营客服部了解客户身体状况、业务诉求和实际困难后，秉承“以人为本、特事特办”的服务理念，第一时间启动老年特殊群体绿色服务通道，工作人员主动对接客户家属，耐心沟通业务细节，提前梳理和完善所需资料，详细告知投保人变更的业务规则、权益变动及风险提示，充分保障客户的知情权与合法权，并专程上门开展一对一服务，工作人员严格遵守合规操作流程，现场核验客户身份信息，再次逐条讲解业务办理内容，确认客户神志清晰、办理意愿真实，全程协助老人完成影像采集、资料核对、签字确认等流程，高效、规范的完成投保人变更的全部业务，彻底解决了老人“出行难、办事难、无处办”的困境。

一桩小事、一份温情。足不出户办结急需业务，高效贴心的上门服务，让行动不便的老年客户真切感受到了保险服务的暖心温度，客户及家属对公司“主动为民、贴心解忧”的服务行动，给予高度认可。

老年群体是金融服务的重点关怀对象，优化适老化服务、保障老年金融权益，是金融机构践行社会责任的重要体现。本次金融宣传周期间，太平人寿铁岭中心支公司不止于金融知识普及宣传，更聚焦群众急难愁盼，把“办实事、解民忧”落到实处，摒弃固化服务模式，针对高龄、患病、残障、独居等特殊客户群体，常态化开通绿色通道、提供免费上门服务，最大限度简化办事流程、减少群众跑腿负担，延伸服务触角、提升服务温度，将普惠、便捷、暖心的金融服务送到群众家门口，以实实在在的民生服务成效，守护金融消费者合法权益，彰显保险行业的责任与担当。