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主动理赔暖人心 太平人寿专业服务诠释客户至上

“过了那么长时间,真的还能理赔吗?”近期,四川巴中的保险客户Z女士,因出险之后一直未提出理赔申请,在太平人寿工作人员的主动建议和专业帮助下顺利获得赔付,亲自来到公司送上致谢锦旗。

多年前,Z女士曾在太平人寿巴中中心支公司投保过一份医疗险。天有不测风云,在一次户外活动中,Z女士发生意外住院接受治疗,出院后一直未向公司提出理赔申请。她表示,当时误认为自己的住院费用并不在其购买的保险产品责任范围中,因此未提出理赔。

直到近期,太平人寿工作人员在给Z女士办理保全业务的过程中才了解到此情况。经详细询问,工作人员发现Z女士的出险时间在保障期内,并且符合保险责任范围,于是主动建议她向公司申请理赔。

面对Z女士的半信半疑,工作人员帮助她详细解释了保险责任。最终,Z女士被工作人员的专业知识和真诚态度所打动,按照建议提出了理赔申请。

得益于太平人寿便捷化、智能化的服务,Z女士在提交理赔资料后,仅过了3小时就顺利收到了理赔款。Z女士对公司高效细致的服务质量表示十分满意,特意制作了一面锦旗送到公司,并当面赞扬太平人寿工作人员的专业诚信和对客户权益的深切关怀。

保险是保障,更是责任。作为金融央企成员单位,太平人寿始终坚持金融为民的初心和“客户至上”的服务理念,以专业、负责和热情的服务,认真履行对每一位客户的保障职责,真心实意维护广大客户的切身权益。

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关于太平人寿保险有限公司:

太平人寿隶属于中国太平保险集团有限责任公司(以下简称“中国太平”),是国内中大型寿险企业之一。公司总部设在上海,注册资本100.3亿元,总资产超10000亿元,目前已开设包括38家分公司在内的1400余家机构,服务网络基本覆盖全国。凭借稳健的财务表现,太平人寿连续九年获得惠誉国际“A+”财务实力评级。同时,公司已连续八年在中国保险行业协会公布的保险公司法人机构经营评价中,获评A类。

中国太平是管理总部设在香港的中管金融企业,是我国历史上持续经营最为悠久的民族保险品牌,已连续六年入选《财富》世界500强。“十四五”时期,中国太平立足新发展阶段,贯彻新发展理念,服务构建新发展格局,按照“央企情怀、客户至上、创新引领、价值导向”的战略要求,积极服务国家战略和民生保障,促进“双循环”,维护“一国两制”和港澳长期繁荣稳定,践行“共享太平”发展理念,开启高质量发展新篇章,努力打造中国保险业最具价值成长的国际化现代金融保险集团。

责任编辑:铁岭太平人寿

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