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太平人寿数字化理赔“雪中送炭”客户治疗更有“底气”

近年来,太平人寿积极推进数字化转型,通过科技创新赋能保险保障服务,不断优化理赔流程,提升服务质效,让客户足不出户享受便捷服务,在面临危急需要保障时更有“底气”。

线上服务显高效 边治边赔有保障

“只知道太平人寿的服务好,没想到理赔服务能这么高效,让我的后续治疗有了保障!”

客户D女士曾于2019年在太平人寿投保重疾险产品。今年3月,该客户不幸被确诊为甲状腺癌,后住院接受治疗。按照条款约定,D女士病情符合保险责任范围,可以申请重大疾病保险金,但由于当时仍处于治疗阶段,申请理赔所需的住院病历等材料尚未齐全,这让家庭条件并不富裕的她更加着急。抱着试试看的心态,D女士拨打中国太平客服电话95589进行咨询,保单代理人在得知客户的情况后立刻前往医院看望并提供援助。在医院里,代理人通过移动平台提交了D女士的诊断证明、病理报告以及相关材料,进行理赔申请。

公司迅速受理,仅过了两天,20万元理赔款就顺利到账,为D女士的后续治疗提供了有效保障。

足不出户顺利获赔 人性化便捷服务获好评

辽宁沈阳的Z先生近期感到身体不适,去医院检查时被查出患有急性心肌梗塞。想到多年前曾购买了太平人寿两份重疾保障,Z先生向公司进行报案。因身体原因,该客户无法通过线下办理理赔手续,公司理赔人员远程引导他通过“中国太平95589”微信公众号中的“自助理赔”服务提交申请。不到4天,Z先生成功获赔重疾保险金60余万元,在庆幸当初为自己选择了保险保障的同时,也赞扬太平人寿真诚负责、为客户排忧解难的服务态度。

保险的核心优势在于风险保障。让客户享有及时、安全、完善的保险保障、提升客户安全感,是保险业的应有之义。为更好地发挥保障优势,太平人寿不断提升金融科技创新能力,依托太平保宝APP、微信公众号等线上平台,持续推动服务流程的线上化、数字化、智能化,实现“随时随地、触手可得”。

作为金融央企成员单位,太平人寿始终围绕民生福祉,聚焦创新发展,积极投身数字金融,通过丰富数字化场景赋能保险业务,致力于提供更加专业、更加优质的产品和服务,为人民群众的幸福美好生活保驾护航

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关于太平人寿保险有限公司:

太平人寿隶属于中国太平保险集团有限责任公司(以下简称“中国太平”),是国内中大型寿险企业之一。公司总部设在上海,注册资本100.3亿元,总资产超10000亿元,目前已开设包括38家分公司在内的1400余家机构,服务网络基本覆盖全国。凭借稳健的财务表现,太平人寿连续九年获得惠誉国际“A+”财务实力评级。同时,公司已连续八年在中国保险行业协会公布的保险公司法人机构经营评价中,获评A类。

中国太平是管理总部设在香港的中管金融企业,是我国历史上持续经营最为悠久的民族保险品牌,已连续六年入选《财富》世界500强。“十四五”时期,中国太平立足新发展阶段,贯彻新发展理念,服务构建新发展格局,按照“央企情怀、客户至上、创新引领、价值导向”的战略要求,积极服务国家战略和民生保障,促进“双循环”,维护“一国两制”和港澳长期繁荣稳定,践行“共享太平”发展理念,开启高质量发展新篇章,努力打造中国保险业最具价值成长的国际化现代金融保险集团。

责任编辑:铁岭太平人寿

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