敬老月服务活动开展期间，太平人寿铁岭中心支公司接待65岁客户李女士，李女士专程到柜面办理理赔，内心十分焦急忐忑。

柜面工作人员热情接待，搀扶老人落座、递上温水，仔细核对身份与理赔材料后，马上录入理赔信息。办理途中发现，老人银行卡因密码多次输错被锁定，理赔流程无法继续。

了解得知，李女士家路途远，不熟悉周边道路，独自去银行很不方便。工作人员没有简单搁置业务，耐心安抚老人情绪，陪同她前往银行完成密码重置。

办好银行卡业务返回柜面后，工作人员立即重启理赔操作，材料审核无误后，案件当场办结，理赔快速到账。

暖心高效的服务深深打动了李女士，她称赞公司服务贴心、理赔高效，发自内心信任太平人寿。老人还说，会把这次暖心经历分享给亲友，让大家感受太平有温度、有担当的保险服务。